Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.kopalko.pl prowadzony jest przez KOPALKO Management, z siedzibą w Osielsku przy ul. Kolonijnej 5A, 86-031 Osielsko, NIP 583-169-49-01, REGON 340629170, zwanym dalej „Sprzedawcą”.
2. Sklep prowadzi sprzedaż środków żywienia zwierząt w rozumieniu przepisów prawa paszowego, w szczególności rozporządzenia (WE) nr 767/2009 oraz ustawy z dnia 22 lipca 2006 r. o paszach.
3. Sklep działa pod nadzorem Inspekcji Weterynaryjnej.
4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży, prawa i obowiązki Zamawiających oraz Sprzedawcy.
5. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Zamawiającym.
6. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja.
7. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
   • e-mail: sklep@kopalko.pl,
   • telefonu: +48 667 810 333 (dni robocze 8:00–16:00).
8. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

§ 2. Status Zamawiającego i charakter zakupu

1. Zamawiającym może być:
   a) Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą,
   b) Przedsiębiorca (Hodowca) – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu związanego z działalnością gospodarczą, w szczególności w zakresie produkcji zwierzęcej.
2. O statusie Zamawiającego nie decyduje forma dokumentu sprzedaży (paragon lub faktura), lecz cel nabycia Towaru.
3. Za zakup związany z działalnością gospodarczą uznaje się w szczególności zakup Towarów przeznaczonych do żywienia zwierząt utrzymywanych w celach produkcyjnych, niezależnie od tego, czy Zamawiający podał numer NIP.
4. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumentów mają zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim Zamawiający spełnia przesłanki uznania go za Konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

§ 3. Informacje o Towarach

1. Towary oferowane w Sklepie są środkami żywienia zwierząt, w tym materiałami paszowymi oraz mieszankami paszowymi uzupełniającymi.
2. Informacje o przeznaczeniu Towaru, sposobie stosowania oraz dawkowaniu znajdują się w opisie produktu oraz na etykiecie Towaru.
3. Zamawiający zobowiązany jest do stosowania Towaru zgodnie z jego przeznaczeniem, etykietą i obowiązującymi przepisami prawa.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niewłaściwego stosowania Towaru, w szczególności niezgodnego z przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu 24 godziny na dobę.
2. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku dostępności Towaru lub innych obiektywnych przeszkód, o czym Zamawiający zostanie niezwłocznie poinformowany.
5. Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 5. Dostawa i płatności

1. Dostawa Towarów realizowana jest za pośrednictwem firm kurierskich lub poprzez odbiór osobisty w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę.
2. Dostępne formy płatności:
   a) przelew bankowy,
   b) płatności elektroniczne.
3. termin realizacji zamówienia wynosi od 2 do 4 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności.
4. W przypadku Konsumentów odpowiedzialność za Towar przechodzi na Zamawiającego z chwilą wydania Towaru Zamawiającemu lub wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik.
5. W przypadku Zamawiających dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej odpowiedzialność za Towar przechodzi na Zamawiającego z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
6. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń Towaru powstałych w transporcie Zamawiający powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika w chwili odbioru przesyłki oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji.
7. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, jednak brak protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Zamawiającego wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 6. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
   a) Towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa zdrowia zwierząt,
   b) środków żywienia zwierząt po naruszeniu oryginalnego opakowania.
3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech Towaru.
4. Postanowień niniejszego paragrafu nie stosuje się do Zamawiających dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej.
5. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument składa Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
6. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy lub pisemnie na adres jego siedziby.
7. Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z udostępnionego wzoru jest dobrowolne i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od umowy.

§ 7. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamacje mogą być składane przez Zamawiającego:
   a) w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy,
   b) drogą elektroniczną na adres e-mail Sprzedawcy.
3. W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu formularz reklamacyjny. Skorzystanie z formularza reklamacyjnego jest dobrowolne i nie stanowi warunku przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji.
4. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało w szczególności:
   a) dane Zamawiającego umożliwiające kontakt,
   b) numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
   c) opis zgłaszanej niezgodności Towaru z umową.
5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania przez Sprzedawcę.
6. W przypadku Zamawiających dokonujących zakupu w ramach działalności gospodarczej odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
7. Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu wzór formularza reklamacyjnego oraz – w przypadku reklamacji dotyczących uszkodzeń w transporcie – wzór protokołu szkody w transporcie. Dokumenty te mają charakter pomocniczy i ich wykorzystanie nie jest obowiązkowe.

§ 8. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Zamawiających jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z przepisami RODO
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności i Cookies dostępnej na stronie Sklepu.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, przy czym zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 01.01.2026 r.

Wzory dokumentów do pobrania:

• Protokół szkody w transporcie wzór
• Formularz reklamacyjny wzór
• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy wzór